Українські CRM-системи — огляд 2026

Що є лише в 95sales CRM

Ось що вирізняє 95sales CRM серед систем з українським інтерфейсом — особливо для клінік, реабілітаційних центрів, пансіонатів і мереж.

• Українська телефонія з коробки. Binotel і Ringostat підключаються напряму, пропущені дзвінки видно окремо, дзвінок сам прив'язується до картки за номером — інтеграція з телефонією.
• AI-розбір кожного дзвінка. Розшифровка, ймовірність угоди 0–100, оцінка адміністратора 1–5, «температура» ліда, суть, наступний крок і тривожний сигнал керівникові; дані знеособлюються перед AI — AI-аналіз дзвінків.
• Наскрізна аналітика без окремого сервісу. Код відстеження запам'ятовує, з якої реклами прийшла людина (UTM-мітки, клік Google Ads або Meta), навіть якщо заявку вона залишить пізніше, а виручку видно за кожним джерелом, брендом і сайтом — джерела реклами.
• Заявки з усіх каналів самі. Сайт, Tilda, WordPress, квізи adsquiz і Marquiz, лід-форми Google Ads, Meta через Zapier/Make, голосовий AI-помічник на сайті; дублі об'єднуються за телефоном — заявки в CRM.
• Гроші в гривні й валюті. Нарахування, оплати, борги, каси й інкасація, P&L кожної філії, прогноз місяця; курси НБУ підтягуються автоматично — фінанси і P&L, оплати й борги.
• Зарплати за відомістю. Оклад + відсоток + премія − утримання, відсоток лікарю від його послуг, розрахункові листи в PDF — розрахунок зарплат.
• Медицина й догляд. Запис за спеціалістами й кабінетами з перевіркою накладок, курси процедур, ліжка, надходження й виписка, план догляду з позначкою одним дотиком на телефоні медсестри — запис, ліжка, план догляду.
• Український інтерфейс у кожного співробітника. Кожен обирає свою мову — українську, російську чи англійську; CRM працює в браузері й на телефоні як застосунок із пуш-сповіщеннями — CRM на телефоні.
• Окрема база і шифрування. У кожного клієнта своя база даних, меддані шифруються AES-256 з окремим ключем; ролі та права доступу, які перевіряє сервер, 2FA, журнал дій — захист даних.
• Запуск за 1 день. Перенесення з Excel чи іншої CRM (зокрема після Bitrix24 і amoCRM) та налаштування робить наша команда — перенесення даних.
• Помісячна підписка. Без річних контрактів: Старт — $99, Бізнес — $199, Мережа — $499 на місяць.

Чому український бізнес шукає українські CRM

Головна причина — вихід російських систем і ризик втратити дані. Після 2022 року вибір CRM в Україні став питанням не лише функцій, а й юрисдикції постачальника.

Bitrix24. Сервіс російського походження закрився для українських користувачів 01.06.2023, дані видалялися. На момент закриття ним користувалися 80 000+ людей із 10 000+ українських компаній (DOU, 2023). Докладніше про те, чим замінити систему в клініці, — на сторінці альтернатива Бітрікс24.

amoCRM (зараз Kommo). Теж російського походження, 11.10.2022 змінила бренд на Kommo. У матеріалі на LIGA.net наводиться оцінка, що 2022 року amoCRM втратила понад 75% українських клієнтів, російські CRM загалом — понад 60%, а частка українських зросла в 2,5 раза (LIGA.net, 2022).

Окреме порівняння з Kommo — на сторінці альтернатива amoCRM.

Українські CRM-системи: порівняльна таблиця

У таблиці — системи українського походження або з українським інтерфейсом, за даними сайтів на жовтень 2026.

95sales CRM: українська галузева CRM для клінік і сервісу

95sales CRM — галузева CRM для приватних клінік, стоматології, реабілітаційних центрів, пансіонатів, хоспісів, мереж клінік, а також агенцій і сервісних компаній. Її зібрано під те, як працює бізнес в Україні: місцева телефонія, гривня й валюта за курсом НБУ, український інтерфейс і швидкий перехід зі старої системи.

Заявки й дзвінки. Заявки з сайту, Tilda, WordPress, квізів, лід-форм Google Ads і Meta (через Zapier/Make) надходять самі, з рекламним джерелом. Дзвінки Binotel і Ringostat потрапляють у картку за номером, пропущені видно окремо, а AI розбирає кожну розмову: ймовірність угоди, оцінка адміністратора, наступний крок. Докладніше — воронка-канбан з причинами відмов і архівом старої бази.

Робота з пацієнтами. Запис до лікарів за кабінетами з перевіркою накладок, курси процедур із лічильником сеансів, прайс із цінами за філіями, облік ліжок із надходженням і випискою, план догляду з позначкою одним дотиком на телефоні медсестри.

Гроші. Нарахування, оплати, борги й дебіторка за строками, каси й розрахунковий рахунок, P&L кожної філії, прогноз місяця і точка беззбитковості. Курси валют НБУ підтягуються автоматично, зарплати рахуються за відомістю з відсотком лікарю. Для кількох центрів — регіони і зведення холдингу.

Дані й доступ. У кожного клієнта окрема база даних і свій піддомен, меддані шифруються AES-256 з окремим ключем, ролі та права доступу перевіряє сервер, є 2FA, автоблокування і журнал дій. Базу можна вивантажити в Excel або перенести у власний акаунт клієнта — це пряма відповідь на досвід 2022 року.

Запуск і оплата. Запуск за 1 день: перенесення даних з Excel чи старої CRM, підключення телефонії й сайту робить наша команда. Підписка помісячна, без річних контрактів, три тарифи:

В усіх тарифах — CRM повністю: заявки, воронка, телефонія, клієнти й пацієнти, запис, догляд, оплати й борги, фінанси та P&L, зарплати, ролі й шифрування, 3 мови інтерфейсу. Тариф власник обирає сам у CRM, зміна — з 1-го числа. Коли ліміт AI вичерпано, він вирішує: доплачувати (можна задати стелю) або зупинити AI до кінця місяця. Оплата карткою, щомісяця, без річних контрактів; рахунок місяця — підписка плюс перевитрата минулого місяця. Безкоштовного тарифу немає.

KeyCRM: українська CRM для торгівлі й послуг

KeyCRM — українська CRM для e-commerce, послуг і підтримки клієнтів, яка серед ніш згадує медицину і beauty. За даними сайту на жовтень 2026, у неї один тариф $19 на місяць: 200 замовлень, 2 000 заявок, 20 000 повідомлень і необмежена кількість користувачів; понад ліміт — $9 за пакет.

Сильні сторони:

• безліміт користувачів — зручно, коли в системі працює вся команда;
• телефонія Binotel, Ringostat, Kyivstar і UniTalk;
• месенджери як платні доповнення: Telegram $15, WhatsApp $20, Viber $25 за номер, маркетплейси $19;
• пробний період до 30 днів і оплата постфактум;
• інтерфейс українською, російською, англійською та польською, застосунки для iOS і Android.

Обмеження для медицини: модулів медкарти, планів догляду й обліку ліжок немає. Докладне порівняння — на сторінці KeyCRM.

NetHunt: CRM усередині Gmail

NetHunt — CRM, вбудована в Gmail. Компанія починала в Києві, зараз має офіси в Делавері (США) і Польщі, CEO — Андрій Петрик (NetHunt).

Сильні сторони:

• робота з клієнтами, не виходячи з пошти й Google Workspace;
• від 1 до 15 акаунтів месенджерів залежно від тарифу;
• телефонія Aircall, Ringostat, Binotel, UniTalk, Phonet та інші — з тарифу Business;
• застосунки для iOS і Android, пробний період 14 днів.

Ціни за користувача на місяць у разі оплати за рік: Basic $24, Basic Plus $34, Business і Business Plus — на запит (помісячно $60 і $84). Медичної спеціалізації немає. Див. порівняння з NetHunt.

Cliniccards: українська програма для стоматологій

Cliniccards — хмарна система з Києва, яка називає себе CRM для стоматологій, але за функціями ближча до програми ведення практики.

Сильні сторони: хронологічна медкарта з переглядом КТ у браузері, плани лікування з розрахунком вартості, склад зі списанням матеріалів після процедур, P&L, витрати, зарплати, 40+ звітів, онлайн-запис із нагадуваннями, застосунки для iOS і Android. Є безкоштовний план; Pro — від €480 на рік за двох спеціалістів і €240 за кожного наступного, оплата лише за рік. Зв'язок з eHealth — через партнера Health24.

Обмеження: воронку лідів і телефонію на сайті не згадано, пансіонати, реабілітацію й паліатив окремо не виділено. Див. Cliniccards: порівняння.

Doctor Eleks і Helsi: українські МІС

Doctor Eleks і Helsi — не CRM, а медичні інформаційні системи. Їх додають до добірок українських CRM, бо клініки часто шукають «програму для клініки» одним запитом.

Doctor Eleks — МІС для великих приватних клінік, комунальних лікарень, кабінетів і аптек: амбулаторія і стаціонар, електронна медкарта, eHealth, лікарняні, е-рецепти, вакцинація, кабінет пацієнта, телемедицина, склад і аптека. Є інтеграції з лабораторіями, телефонією і чатами. Ціни на сайті немає. Див. Doctor Eleks.

Helsi — МІС, підключена до eHealth, плюс сервіс запису для пацієнтів. Станом на 01.01.2025 — близько 1 600 клінік, 60 000+ медпрацівників і близько 29 млн пацієнтів; власник — Київстар із часткою 97,99% (Інтерфакс-Україна, 2025). Для лікарів є безкоштовний застосунок Helsi.pro. Ціни для клінік публічно не знайдено, функцій воронки й маркетингу — теж. Див. Helsi для клінік.

Різницю між двома класами систем розбираємо в гайді CRM чи МІС. МІС і 95sales CRM можна використовувати паралельно: МІС веде медкарту й eHealth, CRM — заявки, дзвінки й гроші.

Як вибрати українську CRM: критерії

Вибираючи українську CRM, перевірте не лише функції, а й те, що важливо саме для роботи в Україні.

1. Юрисдикція і зберігання даних. Де зареєстрована компанія, де лежать дані, чи можна отримати їх вивантаження або перенести базу до себе.
2. Український інтерфейс. Чи є він для всіх співробітників, чи лише частково.
3. Місцева телефонія. Binotel, Ringostat, Kyivstar, UniTalk — у різних систем свій набір.
4. Месенджери. Якщо продажі йдуть у Viber і Telegram, придивіться до KeyCRM або NetHunt.
5. Галузь. Для медицини — чи потрібна eHealth (тоді МІС), чи заявки й гроші (тоді галузева CRM).
6. Модель оплати. За користувача, за пакет замовлень чи за компанію — порахуйте суму за рік.

Повна методика з вагами критеріїв — у гайді як вибрати CRM для клініки, огляд із зарубіжними системами — у матеріалі найкращі CRM для клініки 2026.

Окремо перевірте, як система поводиться з вашими даними: чи можна вивантажити всю базу в Excel, хто і як отримує до неї доступ з боку постачальника, чи ведеться журнал дій. Досвід 2022 року показав: втратити базу через рішення постачальника — реальний ризик, а не теорія.

Нарешті, подивіться на модель оплати в горизонті року: за оплати за користувача вартість зростає з кожним новим співробітником, за пакетної моделі — з кількістю замовлень і повідомлень, за підписки на компанію — з кількістю центрів.

Як перейти на українську CRM з Bitrix24 чи amoCRM

Перехід триває від одного дня до кількох тижнів, залежно від обсягу бази та інтеграцій.

1. Вивантажте все, що можна. Контакти, угоди, історію, файли — в Excel або CSV.
2. Вирішіть, що переносити в роботу, а що в архів. Старі закриті угоди не повинні засмічувати воронку.
3. Зіставте поля. Етапи воронки, джерела, відповідальних.
4. Підключіть канали заново. Форми сайту, телефонію, рекламу.
5. Запустіть паралельну роботу на 1–2 тижні, якщо стара система ще доступна.

У 95sales CRM ці кроки бере на себе наша команда, а запуск триває 1 день. Стару базу можна покласти в архів: вона не вантажиться у воронку, за нею працює пошук, а дзвінок чи заявка з номера з архіву самі повертають картку в роботу. Докладно про кроки — у гайді впровадження CRM.