Інтеграція з телефонією: Binotel і Ringostat

Які телефонії підключаються до CRM

95sales CRM підключається до Binotel і Ringostat напряму, а до інших IP-телефоній — через спільний формат вебхука, якщо АТС уміє надсилати дані про дзвінок на зовнішню адресу.

Click-to-call — дзвінка в один клік із картки — зараз немає: менеджер телефонує з телефона чи софтфона, а розмова однаково потрапляє в CRM.

Що відбувається, коли телефонує клієнт

Вхідний дзвінок обробляється автоматично за номером телефону.

1. Номер уже є серед лідів — дзвінок додається в стрічку картки з тривалістю й записом. Це працює й для додаткових телефонів картки: якщо щодо пацієнта телефонують мама й син з різних номерів, усі дзвінки збираються в одну історію.
2. Номер з архіву старої бази — картка повертається в роботу в стадію «Новий» і надходить менеджерові як новий лід. Докладніше про архів — на сторінці воронка продажів.
3. Номер новий — CRM створює лід зі стадією «Новий» і джерелом «Дзвінок», бізнес (бренд) визначається за номером лінії, а відділ продажів отримує сповіщення.
4. Телефонує чинний пацієнт або родич — новий лід не створюється: дзвінок прив'язується до картки пацієнта, це турбота відділення, а не продажів.

Повторна заявка на зворотний дзвінок протягом 15 хвилин не вважається новою, тож менеджер не отримує пачки однакових сповіщень.

Що видно про дзвінок у CRM

Про кожен дзвінок CRM зберігає однаковий набір даних, тому дзвінки можна фільтрувати й порівнювати.

Усі події колтрекінгу потрапляють і в журнал дій: видно, коли дзвінок прив'язано до ліда і коли з нього створено новий. Якщо телефонує людина, якої немає в базі, а телефонія передала ім'я, воно підставляється в картку нового ліда. Якщо ж імені немає, після AI-розбору картка «Дзвінок +380…» отримує ім'я того, хто телефонував, і позначку, ким він доводиться пацієнтові.

Як CRM працює з пропущеними дзвінками

Пропущений дзвінок у 95sales одразу перетворюється на сповіщення «📵 Пропущений дзвінок — передзвоніть» для тих, хто має передзвонити. Якщо телефонувала нова людина, CRM створює лід з позначкою «Пропущений дзвінок — передзвонити» і сповіщає продажі. Якщо телефонував чинний пацієнт, сповіщення отримує відділення: керівництво, рецепція й медперсонал.

У розділі дзвінків є окремий фільтр «Пропущені», частка пропущених за період і кількість пропущених у кожного працівника. Керівник бачить, у кого губляться дзвінки, і порівнює з попереднім періодом. Чому це важливо і як вибудувати передзвонювання — у гайді пропущені дзвінки в клініці.

Дзвінки й реклама: звідки телефонують

Дзвінок — теж рекламний канал, і CRM його враховує. Новий лід із дзвінка отримує джерело «Дзвінок», а заявка через віджет зворотного дзвінка Binotel — сайт і UTM-мітки сторінки. Далі ці ліди потрапляють у звіт джерела реклами нарівні з формами із сайту.

Що далі відбувається із записом розмови

Записи розмов, довші за 10 секунд, CRM надсилає на AI-аналіз дзвінків: розшифровка, знеособлення й оцінка — імовірність угоди, оцінка менеджера, температура ліда й наступний крок. Короткі дзвінки без розмови не оцінюються, поріг тривалості налаштовується.

Для кого і які задачі закриває

• Приватна клініка й стоматологія. Адміністратор не втрачає дзвінки між прийомами пацієнтів: пропущений дзвінок — це задача, а не рядок у журналі АТС.
• Реабілітаційний центр. Родичі телефонують по кілька разів і з різних номерів — уся історія розмов збирається в одній картці, якщо номер зазначено в ліді.
• Пансіонат. Дзвінки родичів чинних мешканців не змішуються з продажами й ідуть відділенню.
• Агенція. Дзвінки із сайту прив'язуються до угоди, керівник бачить, як менеджери ведуть переговори.

Як підключити телефонію

1. У CRM берете адресу вебхука з ключем.
2. У кабінеті Binotel чи Ringostat вказуєте цю адресу для подій після дзвінка.
3. Робите тестовий дзвінок і перевіряєте, що він з'явився в картці.
4. Налаштовуєте, кому надходять сповіщення про пропущені.
5. Вмикаєте AI-аналіз і обираєте, які розмови оцінювати: усі чи лише за лідами.

Підключення телефонії оплачується разово, ціну називаємо до початку робіт.