Заявки з сайту, квізів і реклами — одразу в CRM

Як заявки з сайту потрапляють у CRM

Заявки з сайту потрапляють у 95sales CRM двома шляхами: через код відстеження 95sales на сторінках сайту або через вебхук — адресу, на яку конструктор сайту чи рекламний сервіс надсилає заявку. Обидва шляхи створюють картку ліда у воронці, і менеджер одразу її бачить.

Дзвінки — окремий канал: вони надходять із телефонії, про це сторінка інтеграція з Binotel і Ringostat.

Що робить код відстеження на сайті

Код відстеження 95sales ставлять на сайт одним рядком у шаблон або через Google Tag Manager. Він робить дві речі.

1. Запам'ятовує, з якої реклами прийшла людина: UTM-мітки, клік Google Ads або Meta і сторінку входу — навіть якщо заявку вона залишить пізніше. Якщо людина прийшла з реклами у вівторок, а заявку залишила через тиждень, у CRM однаково буде видно рекламну кампанію.
2. Перехоплює надсилання форм — Contact Form 7, Elementor, WPForms, Gravity, Fluent, Forminator, звичайних HTML-форм і форми голосового помічника — і передає дані в CRM разом із мітками.

Переробляти форми не потрібно: вони працюють як раніше, листи на пошту теж надходять.

Що видно в картці заявки з сайту

Картка заявки з сайту одразу містить усе потрібне для першого дзвінка: ім'я й телефон, текст із форми або відповіді квізу, сайт і сторінку, з якої надіслано заявку, рекламне джерело, кампанію й ключове слово, місто. Місто CRM бере з номера, сторінки сайту (наприклад, «пансіонат у Києві»), форми або пізніше з розмови, а заявку без локації сама відносить до філії цього міста. Менеджер бачить, що людина шукала «реабілітацію після інсульту» чи «лікування карієсу без болю», і починає розмову з її запитання, а не з «чим можу допомогти».

Про кожну нову заявку отримують сповіщення ті, хто працює з лідами, — у CRM і пушем на телефон, якщо CRM встановлено як застосунок. Якщо заявка надійшла вночі, зранку вона чекає в стадії «Новий» з позначкою часу.

Дублі: що буде, якщо людина залишила заявку двічі

CRM шукає дублі за номером телефону: повторна заявка з того самого номера не створює другої картки, а додається до наявного ліда. Менеджер бачить, що людина звертається не вперше, і не телефонує їй з нуля. Якщо ж дві картки однієї людини таки з'явилися — наприклад, з різних номерів родичів, — їх можна склеїти в одну з усією історією, а в картці зберігати кілька телефонів. Якщо номер є в архіві старої бази, картка автоматично повертається в роботу.

Голосовий AI-помічник на сайті

Голосовий помічник відповідає відвідувачам сайту голосом, а після розмови надсилає в CRM підсумок і розшифровку. Якщо людина вже є в базі, розмова додається коментарем до її ліда; якщо ні — створюється новий лід. Розмова передається захищено, а її текст зберігається зашифрованим. Це окрема функція, не плутайте з AI-помічником усередині CRM, який працює для працівників.

Кілька сайтів і бізнесів в одній CRM

Якщо в компанії кілька сайтів або бізнесів (брендів), заявки збираються в одну CRM. У кожного бізнесу є поле «Сайти й номери», тож заявка із сайту, дзвінок чи зворотний дзвінок самі отримують бізнес за доменом або за номером лінії, а квіз одного напряму можна одразу спрямувати в потрібний бізнес. На екранах лідів є перемикач «Бізнес», а в аналітиці — фільтр за бізнесом і сайтом. Докладніше про роботу з філіями й бізнесами — у розділі кілька філій і холдинг.

Для кого і які задачі закриває

• Приватна клініка, стоматологія, діагностика. Заявки із сайту й квізів більше не лежать у пошті адміністратора до ранку: картка з'являється одразу, і в неї є відповідальний.
• Реабілітаційний центр і пансіонат. Родичі часто заповнюють квіз із реклами у Facebook уночі — зранку менеджер бачить відповіді квізу й телефонує вже підготовленим.
• Агенція. Заявки з власного сайту й лід-форм надходять у розділ «Угоди» з міткою кампанії — видно, який канал приводить клієнтів.
• Мережа з кількома сайтами. Усі заявки в одній базі, але з бізнесом і сайтом.

Як підключити заявки з сайту

1. Отримуєте в CRM код відстеження й адресу вебхука.
2. Ставите код на сайт одним рядком або через Google Tag Manager — або це робить наша команда.
3. Для Tilda, квізів і лід-форм Google Ads вставляєте адресу вебхука в налаштування форми.
4. Для Meta налаштовуєте сценарій у Zapier чи Make, який надсилає лід на вебхук.
5. Надсилаєте тестову заявку й перевіряєте картку та джерело в CRM.

Підключення сайту й телефонії оплачується разово, ціну називаємо до початку робіт.