sales CRMМожливостіАдміністратор записує пацієнта до лікаря чи в кабінет, CRM не дає записати двох на один час, а позначка «Прийшов» сама нараховує послугу й рахує відсоток лікарю.
Запис пацієнтів у 95sales — це розділ «Запис», де адміністратор ставить пацієнта на послугу до спеціаліста й у кабінет на конкретний час, а потім позначає, чи прийшов він. Запис пов'язаний із карткою пацієнта, прайсом і відомістю зарплат, тож одна позначка оновлює одразу гроші, борг і виторг лікаря.
Розклад лікарів у 95sales показується в трьох видах, між якими перемикаються однією кнопкою.
| Вид | Що видно | Кому зручно |
|---|---|---|
| Спеціалісти | День колонками за лікарями: час, пацієнт, послуга, кабінет, статус | Адміністраторові на рецепції |
| Кабінети | День колонками за кабінетами й залами: фізіокабінет, масажний, басейн | Центрам із процедурами й обладнанням |
| Список | Усі записи за день, тиждень, місяць чи власний період із фільтрами за лікарем, кабінетом, статусом | Керівникові для розбору |
Угорі — підсумки періоду: скільки записано, скільки прийшли і який це відсоток, скільки не прийшли й виторг дня за разовими послугами й сеансами курсів. Якщо в мережі кілька клінік, розклад фільтрується за філією, а для кабінету можна вказати, в якій філії він розташований.
CRM перевіряє накладки за лікарем і за кабінетом з урахуванням тривалості прийому та годин роботи. Запис до спеціаліста, який на цей час уже зайнятий, не збережеться — CRM одразу покаже, хто з лікарів вільний у цей час. Якщо зайнятий кабінет, адміністратор побачить попередження. Враховуються заплановані й проведені візити, скасовані місця не займають. Це особливо важливо, коли записують кілька адміністраторів або запис іде і з рецепції, і телефоном.
Онлайн-запис у 95sales CRM — це віджет на сайті клініки (його ставлять одним рядком коду) і посилання на запис вигляду app.95sales.com/b/<клініка>, яке можна розмістити в соцмережах, рекламі чи месенджері. Вмикається в налаштуваннях, працює українською, російською та англійською.
Що бачить пацієнт. Обирає послугу, спеціаліста й вільний час, залишає ім'я та телефон — і все: не треба телефонувати й чекати відповіді адміністратора.
Що отримує клініка.
Підтвердження запису кодом із SMS немає: клініка бачить запис у розкладі й за потреби сама передзвонює пацієнтові.
Якщо пацієнт за один візит іде на консультацію й процедуру, адміністратор додає послуги кнопкою «+ Ще послуга» — записи стають підряд, кожен зі своїм спеціалістом і кабінетом.
Записувати можуть не лише на рецепції. Менеджер відділу продажів ставить запис прямо із заявки: пацієнт шукається одним рядком серед пацієнтів (зокрема виписаних), відкритих заявок і архіву старої бази, а новий додається у тому ж вікні з перевіркою дубля за телефоном. Якщо послуги немає в прайсі, її можна внести як «+ Своя послуга».
Лікар бачить лише свої прийоми й своїх пацієнтів — день за годинами роботи або тиждень. Після прийому він ставить «Прийшов», підсумкову суму (її можна збільшити, якщо допродав) і обов'язковий коментар, що призначив; коментар зберігається зашифрованим. Про новий запис чи перенесення лікарю приходить особисте сповіщення.
CRM може автоматично нагадувати пацієнтові про запис — за день і за годину до прийому. Спершу надсилається Viber, а якщо він не дійшов — SMS; у записі видно, яким каналом пішло нагадування. Нагадування вмикає клініка в налаштуваннях, тексти з підстановкою імені, дати, часу, послуги й адреси — свої. Надсилання йде через TurboSMS: через акаунт платформи 95sales або з власного ключа TurboSMS клініки. Це лише нагадування про конкретний запис — масових розсилок, акцій і листів пацієнтам CRM не надсилає.
Неявка в 95sales — це візит зі статусом «Не прийшов», і такі візити рахуються окремо. У підсумках періоду показано, скільки пацієнтів не прийшли і яка частка записаних дійшла до прийому, а у вигляді «Список» неявки фільтруються за лікарем, кабінетом і періодом. CRM підказує наступний крок — зателефонувати й перезаписати.
За даними дослідження в 10 клініках, середня частка неявок становила 18,8% (Kheirkhah et al., BMC Health Services Research, 2016). Навіть частина цього показника — відчутні втрати в розкладі, тому неявки варто переглядати щотижня за лікарями й послугами.
Курс процедур продається одним нарахуванням на всю суму, а потім кожен візит за курсом списує сеанс. У записі такий візит позначено «курс 3/10», і адміністратор бачить, скільки сеансів залишилося. Коли сеанси закінчилися, CRM не дасть позначити ще один візит за курсом і підкаже продати новий. Докладніше — на сторінці прайс-лист і курси процедур.
Проведені прийоми автоматично потрапляють у розрахунок зарплати: разові послуги — за ціною послуги, візити за курсом — за вартістю курсу, поділеною на кількість сеансів. Лікар з тим самим ім'ям, що й у відомості, отримує відсоток від своїх послуг без ручного підрахунку.
Пансіонатам і хоспісам запис зазвичай не потрібен: там працюють ліжка й надходження і план догляду.
Нічого не платите й нічим не зобов’язані.
Підписку обговорюємо, лише якщо після демо ви самі захочете. Вартість відома до старту.
Питання
Так, якщо клініка ввімкнула онлайн-запис: через віджет на сайті або посилання на запис пацієнт обирає послугу, спеціаліста й вільний час. Запис одразу потрапляє в розклад із позначкою «онлайн» і джерелом реклами.
Так, якщо клініка їх увімкнула: за день і за годину до прийому пацієнт отримує нагадування у Viber, а якщо воно не дійшло, — SMS. Email-нагадувань і масових розсилок немає.
Під час запису CRM перевіряє, чи вільні лікар і кабінет на весь час прийому. До зайнятого лікаря запис не збережеться — CRM запропонує вільних спеціалістів на цей час.
Так. Кожен візит зі статусом «Прийшов» потрапляє у відомість, і лікар автоматично отримує відсоток від своїх послуг.
Так. Розклад фільтрується за філією, для кабінетів зазначається філія, а ціна послуги може відрізнятися в різних філіях.
Ні. CRM веде пацієнтів, запис, гроші й записи лікаря з діагнозом за МКХ-10, а ЕМК, eHealth і е-рецепти — МІС. Докладніше — у гайді CRM чи МІС.
Зберігаємо в браузері мітку переходу — за нею видно, яке оголошення чи посилання привели заявку. Без вашої згоди нічого не зберігаємо. Докладніше