Интеграция с телефонией: Binotel и Ringostat

Какие телефонии подключаются к CRM

95sales CRM подключается к Binotel и Ringostat напрямую, а к остальным IP-телефониям — через общий формат вебхука, если АТС умеет отправлять данные о звонке на внешний адрес.

Click-to-call — звонка в один клик из карточки — сейчас нет: менеджер звонит с телефона или софтфона, а разговор всё равно попадает в CRM.

Что происходит, когда звонит клиент

Входящий звонок обрабатывается автоматически по номеру телефона.

1. Номер уже есть среди лидов — звонок добавляется в ленту карточки с длительностью и записью. Это работает и для дополнительных номеров: если в карточку добавлены телефоны родственников, их звонки попадают в ту же историю.
2. Номер из архива старой базы — карточка возвращается в работу в стадию «Новый» и приходит менеджеру как новый лид. Подробнее об архиве — на странице воронка продаж.
3. Номер новый — CRM создаёт лид со стадией «Новый» и источником «Звонок», бизнес (бренд) определяется по номеру линии, а отдел продаж получает уведомление.
4. Звонит действующий пациент или родственник — новый лид не создаётся: звонок привязывается к карточке пациента, это забота отделения, а не продаж.

Повторная заявка на обратный звонок в течение 15 минут не считается новой, поэтому менеджер не получает пачку одинаковых уведомлений.

Что видно о звонке в CRM

О каждом звонке CRM хранит одинаковый набор данных, поэтому звонки можно фильтровать и сравнивать.

Все события колл-трекинга попадают и в журнал действий: видно, когда звонок привязан к лиду и когда из него создан новый. Если звонит человек, которого нет в базе, а телефония передала имя, оно подставляется в карточку нового лида.

Как CRM работает с пропущенными звонками

Пропущенный звонок в 95sales сразу превращается в уведомление «📵 Пропущенный звонок — перезвоните» для тех, кто должен перезвонить. Если звонил новый человек, CRM создаёт лид с пометкой «Пропущенный звонок — перезвонить» и оповещает продажи. Если звонил действующий пациент, уведомление получает отделение: руководство, приём и медперсонал.

В разделе звонков есть отдельный фильтр «Пропущенные», доля пропущенных за период и число пропущенных по каждому сотруднику. Руководитель видит, у кого теряются звонки, и сравнивает с прошлым периодом. Почему это важно и как выстроить перезвон — в гайде пропущенные звонки в клинике.

Звонки и реклама: откуда звонят

Звонок — тоже рекламный канал, и CRM его учитывает. Новый лид со звонка получает источник «Звонок», а заявка через виджет обратного звонка Binotel — сайт и UTM-метки страницы. Затем эти лиды попадают в отчёт источники рекламы наравне с формами с сайта.

Что дальше происходит с записью разговора

Записи разговоров длиннее 10 секунд CRM отправляет на AI-анализ звонков: расшифровка, обезличивание и оценка — вероятность сделки, оценка менеджера, температура лида и следующий шаг. Короткие звонки без разговора не оцениваются, порог длительности настраивается.

Для кого и какие задачи закрывает

• Частная клиника и стоматология. Администратор не теряет звонки между приёмом пациентов: пропущенный звонок — это задача, а не строка в журнале АТС.
• Реабилитационный центр. Родственники звонят по нескольку раз и с разных номеров — вся история разговоров собирается в одной карточке, если номер указан в лиде.
• Пансионат. Звонки родственников действующих жильцов не смешиваются с продажами и уходят отделению.
• Агентство. Звонки с сайта привязываются к сделке, руководитель видит, как менеджеры ведут переговоры.

Как подключить телефонию

1. В CRM берёте адрес вебхука с ключом.
2. В кабинете Binotel или Ringostat указываете этот адрес для событий после звонка.
3. Делаете тестовый звонок и проверяете, что он появился в карточке.
4. Настраиваете, кому приходят уведомления о пропущенных.
5. Включаете AI-анализ и выбираете, какие разговоры оценивать: все или только по лидам.

Подключение телефонии оплачивается разово, цену называем до начала работ.