Сквозная аналитика: какая реклама приводит клиентов

Что такое сквозная аналитика в CRM

Сквозная аналитика — это связка рекламного источника с результатом: не «сколько кликов дала кампания», а «сколько людей из неё стали пациентами и сколько они платят». Рекламный кабинет видит клик и заявку, но не знает, пришёл ли человек и заплатил ли. CRM знает и то, и другое, поэтому считать окупаемость рекламы удобнее в ней. Подробно о подходе — в гайде сквозная аналитика для клиники.

Как 95sales определяет источник заявки

Источник заявки фиксируется в момент первого касания и сохраняется до оплаты.

1. Человек заходит на сайт. Код отслеживания 95sales запоминает, с какой рекламы он пришёл: UTM-метки, клик Google Ads или Meta, страницу входа. Клик из рекламы засчитывается рекламе, даже если UTM-меток в ссылке нет, — такие заявки не теряются в «органике».
2. Оставляет заявку — форму на сайте, квиз, лид-форму или обратный звонок. Метки и город уходят в карточку лида вместе с заявкой. Как подключаются формы — на странице заявки с сайта и рекламы.
3. Звонит по телефону. Лид со звонка получает источник «Звонок», а заявка через виджет обратного звонка Binotel — сайт и метки страницы. Подробнее — интеграция с телефонией.
4. Поступает или покупает. При переводе лида в пациента или клиента разметка переносится в его карточку, и начисления начинают считаться на этот источник.

Направители — больницы и врачи, которые присылают пациентов, — ведутся отдельно: у каждого своя карточка с числом пациентов и выручкой.

Почему важен первый источник

Первое касание — это источник, с которого человек впервые пришёл на сайт, и именно его CRM считает источником заявки. В медицине и уходе решение принимают долго: родственник читает о реабилитации, через две недели возвращается из поиска и только тогда звонит. Если считать последнее касание, всё уйдёт в «органику» или «прямой заход», и реклама, которая привела человека, окажется «неэффективной».

Поэтому код отслеживания запоминает источник первого визита: повторные заходы его не перезаписывают, а заявка, отправленная через несколько недель, всё равно связывается с исходной кампанией. Для лидов без меток — звонков на номер с визитки, рекомендаций, направлений больниц — источник выбирают из справочника вручную.

Раздел «Источники»: что видно на экране

Раздел «Источники» переводит технические метки в понятные названия: facebook / cpc превращается в «Facebook · реклама», google / organic — в «Google · органика». У каждой площадки свой логотип (Google, Meta, Instagram, TikTok и другие) и тип трафика по единой таксономии: реклама, органика, соцсети, переход, рассылка, прямой.

Срез меняется переключателем: сайт, источник, канал, кампания или ключевое слово. Так видно не только «Google работает», но и какая кампания и какой запрос приводят платящих.

Сквозная аналитика по бизнесам, сайтам и городам

Если у компании несколько сайтов или бизнесов (брендов), отчёты фильтруются по бизнесу, сайту и менеджеру, а отчёт «Источники → Город» показывает, из каких городов приходят лиды. Лиды считаются по домену страницы входа, а продажи — по сайту лида с тем же телефоном. Это полезно сети, у которой разные лендинги под разные услуги или города. Больше о сетях — на странице несколько филиалов и холдинг.

Для кого и какие задачи закрывает

Чтобы посчитать стоимость привлечения, нужен ещё расход на рекламу — как его учесть, разобрано в гайде стоимость привлечения пациента (CAC). Остальные показатели — средний чек, LTV, доход на пациента — в разделе аналитика.

Как настроить сквозную аналитику

1. Поставьте код отслеживания 95sales на сайт одной строкой или через Google Tag Manager.
2. Проставьте UTM-метки во всех рекламных кампаниях; gclid и fbclid Google и Meta добавляют сами.
3. Подключите формы, квизы и телефонию, чтобы все заявки шли в CRM, а не в почту.
4. Переводите лиды в пациентов или клиентов через CRM — так метка доходит до денег.
5. Раз в неделю смотрите «Источники» в срезе «Кампания».