План догляду й телефон медсестри

Що таке план догляду в CRM

План догляду — це розклад повторюваних процедур для конкретного пацієнта: що, як часто і хто виконав. У пансіонаті чи хоспісі від цього залежать якість життя лежачих пацієнтів і спокій родини, а без системи все тримається на пам'яті медсестер і паперових листках на посту.

У 95sales CRM процедури призначаються лише за планом конкретного пацієнта: кожному — свій набір і свій інтервал. Типові процедури:

• перевертання;
• годування й пиття;
• зміна білизни;
• гігієна;
• вимірювання тиску й температури.

Як медсестра працює з телефона

Медсестра відкриває CRM на телефоні (як застосунок на головному екрані, через PWA) і бачить список процедур на зараз. Позначка «Зроблено» — один дотик. Якщо позначити вчасно не встигли, можна поставити позначку заднім числом. Показники (тиск, температура) вводяться прямо в процедурі.

Нижнє меню на телефоні підлаштовується під роль: у медперсоналу там догляд, а не воронка продажів і фінанси. Медсестра не бачить того, що їй не належить за правами доступу.

Що бачить керівник

Старша медсестра або директор бачать загальну картину щодо всіх пацієнтів:

Журнал догляду зберігається в зашифрованому вигляді (AES-256, окремий ключ для кожного клієнта) — це чутливі дані про здоров'я.

Було й стало

Припустімо, у пансіонаті 25 лежачих пацієнтів і три медсестри на зміні. Перевертання кожні 2–3 години, годування, пиття, гігієна — це сотні позначок на добу.

Як почати: 5 кроків

1. Складіть перелік процедур, які справді виконуєте, та їхні інтервали.
2. Для кожного пацієнта увімкніть потрібні процедури й задайте власний інтервал.
3. Встановіть CRM на телефони медсестер (через браузер, «Додати на головний екран»).
4. Домовтеся про правило: позначка — одразу після процедури, а не наприкінці зміни.
5. За тиждень перегляньте прострочення й журнал — виправте інтервали там, де вони нереалістичні.

Кому підходить

• Пансіонати для літніх людей — тривалий догляд за лежачими й маломобільними.
• Хоспіси й паліатив — регулярний догляд, ліки, облік інцидентів.
• Реабілітаційні центри — показники й процедури впродовж курсу.

План догляду пов'язаний із дошкою ліжок і карткою пацієнта: ліжко, тариф, процедури й додаткові послуги одного пацієнта пов'язані між собою.

Сповіщення та зв'язок усередині зміни

План догляду працює разом із внутрішніми комунікаціями CRM, щоб медсестрам не доводилося листуватися в особистих месенджерах.

• Push-сповіщення надходять на телефон, на якому CRM встановлено як застосунок.
• Термінові оповіщення — з підтвердженням прочитання: керівник бачить, хто зі зміни прочитав важливе повідомлення.
• Внутрішні чати — загальні, за майданчиками та особисті. Обговорення пацієнта залишається всередині CRM, а не в чужому телефоні.
• Завдання в планері можна прив'язати до пацієнта: наприклад, «замовити протипролежневий матрац» або «зателефонувати доньці щодо ліків».

Облік активності працівників додатково показує, хто працював у CRM під час зміни: враховується лише відкрита вкладка, де було введення, а політику моніторингу працівники приймають заздалегідь. Така зв'язка особливо важлива вночі та у вихідні, коли старшої медсестри немає на місці: пропущену процедуру видно в плані, а термінове повідомлення не загубиться серед сімейних чатів.

Медичні подробиці не виходять за межі CRM: Telegram за замовчуванням вимкнений, а інтеграцій з Viber і WhatsApp немає.