План ухода и телефон медсестры

Что такое план ухода в CRM

План ухода — это расписание повторяющихся процедур для конкретного пациента: что, как часто и кто сделал. В пансионате или хосписе от этого зависит качество жизни лежачих пациентов и спокойствие семьи, а без системы всё держится на памяти медсестёр и бумажных листах на посту.

В 95sales CRM процедуры назначаются только по плану конкретного пациента: каждому — свой набор и свой интервал. Типовые процедуры:

• переворачивание;
• кормление и питьё;
• смена белья;
• гигиена;
• измерение давления и температуры.

Как медсестра работает с телефона

Медсестра открывает CRM на телефоне (как приложение на экране «Домой», через PWA) и видит список процедур на сейчас. Отметка «Сделано» — одно касание. Если отметить не успели, можно поставить отметку задним числом. Показатели (давление, температура) вводятся прямо в процедуре.

Нижнее меню на телефоне подстраивается под роль: у медперсонала там уход, а не воронка продаж и финансы. Медсестра не видит того, что ей не положено по правам доступа.

Что видит руководитель

Старшая медсестра или директор видят общую картину по всем пациентам:

Журнал ухода хранится в зашифрованном виде (AES-256, отдельный ключ у каждого клиента) — это чувствительные данные о здоровье.

Было и стало

Допустим, в пансионате 25 лежачих пациентов и три медсестры в смене. Переворачивание каждые 2–3 часа, кормление, питьё, гигиена — это сотни отметок в сутки.

Как начать: 5 шагов

1. Составьте список процедур, которые реально делаете, и их интервалы.
2. Для каждого пациента включите нужные процедуры и задайте свой интервал.
3. Установите CRM на телефоны медсестёр (через браузер, «Добавить на экран „Домой“»).
4. Договоритесь о правиле: отметка — сразу после процедуры, не в конце смены.
5. Через неделю посмотрите просрочки и журнал — поправьте интервалы там, где они нереалистичны.

Кому подходит

• Пансионаты для пожилых — длительный уход за лежачими и маломобильными.
• Хосписы и паллиатив — регулярный уход, лекарства, учёт инцидентов.
• Реабилитационные центры — показатели и процедуры в течение курса.

План ухода связан с доской коек и карточкой пациента: койка, тариф, процедуры и доп. услуги одного пациента связаны между собой.

Уведомления и связь внутри смены

План ухода работает вместе с внутренними коммуникациями CRM, чтобы медсёстрам не приходилось переписываться в личных мессенджерах.

• Пуш-уведомления приходят на телефон, на который CRM установлена как приложение.
• Срочные оповещения — с подтверждением прочтения: руководитель видит, кто из смены прочитал важное сообщение.
• Внутренние чаты — общие, по площадкам и личные. Обсуждение пациента остаётся внутри CRM, а не в чужом телефоне.
• Задачи в планере можно привязать к пациенту: например, «заказать противопролежневый матрас» или «позвонить дочери по поводу лекарств».

Учёт активности сотрудников дополнительно показывает, кто работал в CRM во время смены: считается только открытая вкладка, где был ввод, а политику мониторинга сотрудники принимают заранее. Такая связка особенно важна ночью и в выходные, когда старшей медсестры нет на месте: пропущенная процедура видна в плане, а срочное сообщение не потеряется среди семейных чатов.

Медицинские подробности не уходят за пределы CRM: Telegram по умолчанию выключен, а переписки с пациентами и родственниками в Viber и WhatsApp нет.