Безкоштовна CRM: чи варто і де підступ

Що є лише в 95sales CRM

Платна галузева CRM окупається, коли закриває те, що в безкоштовних планах доводиться збирати вручну або докуповувати:

• Запуск за 1 день під ключ. Дані з Excel або старої CRM переносить і налаштовує наша команда, а не ви вечорами — перенесення даних. Без річних контрактів.
• AI-розбір кожного дзвінка. Розшифровка, ймовірність угоди 0–100, оцінка менеджера 1–5, «температура» ліда, суть, наступний крок, етапи скрипту й тривожний сигнал керівникові; дані знеособлюються перед AI.
• Наскрізна аналітика без окремого сервісу. Код відстеження запам'ятовує, з якої реклами прийшла людина (UTM-мітки, клік Google Ads або Meta), навіть якщо заявку вона залишить пізніше, а виторг видно за кожним джерелом, брендом і сайтом.
• Заявки з усіх каналів самі. Сайт, Tilda, WordPress, квізи adsquiz і Marquiz, лід-форми Google Ads, Meta через Zapier/Make, голосовий AI-помічник на сайті; дублікати виявляються за телефоном.
• Телефонія Binotel і Ringostat. Пропущені дзвінки окремим списком, дзвінок сам прив'язується до картки за номером.
• Воронка-канбан з архівом. Причини відмови, анкета першого дзвінка й архів старої бази, який повертає клієнта в роботу, щойно він зателефонує знову.
• Гроші, а не лише угоди. Оплати, борги й дебіторка за строками, каси та інкасація, P&L кожної філії, прогноз місяця і точка беззбитковості.
• Зарплати. Відомість «оклад + відсоток + премія − утримання», відсоток лікарю від його послуг, PDF розрахункових листів.
• Галузеві функції для клінік і центрів догляду. Запис за спеціалістами й кабінетами з перевіркою накладок, курси процедур, ліжка, план догляду з позначкою одним дотиком на телефоні медсестри.
• Мережі й холдинги. Регіони, P&L кожного центру, зведення кількох бізнесів, звіт для CEO і CFO.
• Безпека замість спільних логінів. Ролі та права доступу, які перевіряє сервер, 2FA, журнал дій, шифрування медичних даних AES-256 з окремим ключем кожного клієнта та окрема база кожного клієнта.
• AI-помічник і робота з телефона. Запитання про гроші, борги й ліди текстом або голосом у межах прав ролі; PWA з пуш-сповіщеннями; інтерфейс англійською, українською та російською.

Що таке безкоштовна CRM насправді

Майже завжди безкоштовна CRM — це вхідний план платного продукту. Постачальник дає спробувати базові функції, розраховуючи, що з ростом команди ви перейдете на платний тариф. Нічого поганого в цьому немає — важливо заздалегідь розуміти, де проходять межі.

Є ще open-source CRM, які можна встановити на власний сервер. Ліцензія в них безкоштовна, але сервер, оновлення, резервні копії й доопрацювання — ваша робота і ваші гроші.

Безкоштовні плани популярних CRM: порівняння

Дані — із сайтів постачальників на жовтень 2026 року. Умови змінюються, тож перед вибором перевіряйте актуальну сторінку цін.

Докладні порівняння: HubSpot, Bitrix24, Medesk, Cliniccards.

95sales CRM: платна, але без самостійного впровадження

95sales CRM — галузева система, де замість безкоштовного плану одразу працює готовий процес. Наша команда переносить базу, налаштовує воронку й ролі, підключає заявки із сайту та реклами і телефонію. З першого дня в одній системі ліди, дзвінки з AI-оцінкою, оплати й борги та фінанси за філіями.

Сильні сторони безкоштовних планів

Слід визнати чесно: безкоштовні плани зрілих систем — добрі продукти. HubSpot Free дає повноцінну базу контактів і воронку для невеликої команди. Medesk Free містить розклад і медкарту для приватного лікаря. Cliniccards Free дає змогу стоматологу вести пацієнтів і файли без оплати. Одній-двом людям цього може вистачати роками.

Важливо для України

Bitrix24 — продукт російського походження. З 01.06.2023 сервіс закрито для українських користувачів, їхні дані видалялися; на той момент ним користувалися понад 80 000 людей із 10 000+ компаній (DOU, 2023). Для бізнесу в Україні це питання не лише ціни, а й збереження даних.

Скільки насправді коштує безкоштовна CRM

«Безкоштовно» стосується підписки. Решта витрат нікуди не дівається.

Гіпотетичний приклад. Клініка з трьома адміністраторами обрала безкоштовний план на двох користувачів. За місяць третій адміністратор працює під чужим логіном — у журналі не зрозуміло, хто що зробив. За три місяці потрібна інтеграція з телефонією, якої немає в безкоштовному плані. За пів року — перехід на платний тариф з оплатою за рік або міграція в іншу систему, ще й з перенесенням накопиченої історії. Підписка була безкоштовною, але налаштування і два переїзди коштували команді кількох тижнів роботи.

Безкоштовний план, пробний період і демо: у чому різниця

Це три різні способи «спробувати» CRM, і кожен має свою логіку.

• Безкоштовний план — постійний тариф з обмеженнями. Ним можна користуватися довго, але в межах лімітів. Приклад — HubSpot Free або Medesk Free.
• Пробний період — повний або майже повний функціонал на обмежений час: наприклад, 14 днів у Kommo та NetHunt, 15 днів у Bitrix24, 7 днів у Medesk Pro (за даними сайтів на жовтень 2026). Після нього треба платити, інакше дані залишаться без доступу.
• Демо — показ системи постачальником на ваших сценаріях. Ви нічого не налаштовуєте самі, а одразу бачите, як система розв'язує ваші задачі, і ставите запитання.

Пробний період корисний, якщо у вас є час самостійно налаштувати систему за два тижні й перенести хоча б частину даних. Якщо часу немає, пробний період часто закінчується раніше, ніж команда встигає почати роботу. Демо заощаджує цей час, але потребує підготувати запитання заздалегідь.

Безкоштовна open-source CRM: що треба знати

Open-source CRM поширюються з відкритим кодом і без плати за ліцензію. Їх можна встановити на власний сервер і доопрацювати під себе. Звучить ідеально, але цей варіант має свою ціну:

• Сервер і адміністрування. Хтось має орендувати сервер, встановлювати оновлення, стежити за резервними копіями та безпекою.
• Доопрацювання. Галузеві функції (запис до лікарів, курси процедур, облік місць, оплати за філіями) доведеться замовляти в розробників.
• Відповідальність за дані. Якщо це медичні дані, шифрування, розмежування доступу і журнал дій — теж ваше завдання.
• Залежність від однієї людини. Часто всю систему знає один програміст; якщо він іде, система «застигає».

Open-source виправданий, коли компанія має власну технічну команду й нестандартні процеси. Для невеликої клініки чи сервісної компанії без IT-відділу це зазвичай найдорожчий варіант серед «безкоштовних».

Що перевірити перед реєстрацією в безкоштовній CRM

1. Чи можна вивантажити базу в Excel або CSV будь-якої миті, зокрема на безкоштовному плані.
2. Де зберігаються дані і хто має до них доступ у постачальника.
3. Чи є інтерфейс мовою вашої команди.
4. Які функції вимкнуться, якщо ви перевищите ліміт: чи заблокується робота, чи просто не можна буде додавати нові записи.
5. Як оплачується перехід: помісячно чи лише за рік.
6. Чи є підтримка на безкоштовному плані і в якому форматі.

Ці шість пунктів забирають пів години, але заощаджують місяці, якщо система не підійде.

Коли безкоштовної CRM достатньо

• Ви працюєте самі або вдвох.
• Заявок небагато, і надходять вони переважно за рекомендацією.
• Вам потрібні база контактів і нагадування, а облік грошей окремо веде бухгалтер.
• Ви хочете зрозуміти, чи підходить команді сам підхід «усе через CRM», перш ніж платити.

У цих випадках безкоштовна CRM краща за таблицю: вона вже нагадує про задачі й зберігає історію. Порівняння з таблицями — у статті CRM чи Excel.

Коли безкоштовна CRM починає заважати

Зазвичай першим вичерпується не ліміт контактів, а ліміт людей: щойно з клієнтами працюють три-чотири працівники, кожному потрібні свій логін, свої права і своя відповідальність у журналі. Ознаки того, що ви переросли безкоштовний план:

• Команда більша за ліміт користувачів — працівники ділять логіни, губляться відповідальність і журнал.
• Потрібні заявки із сайту та реклами з джерелом — інтеграції часто платні.
• Потрібен облік оплат і боргів, а не лише угод.
• Потрібні ролі та захист даних — особливо якщо ви працюєте з медичними даними.
• Кілька філій — безкоштовні плани рідко це підтримують.
• Потрібні підтримка вашою мовою і допомога з перенесенням даних.

Як вибрати: покроково

1. Порахуйте користувачів через рік, а не сьогодні. Якщо їх буде більше за ліміт — одразу дивіться на вартість платного плану.
2. Випишіть обов'язкові функції: заявки із сайту, телефонія, оплати, ролі, мобільна версія. Перевірте, які з них є на безкоштовному плані.
3. З'ясуйте умови переходу: помісячна оплата чи лише за рік, чи можна вивантажити базу.
4. Оцініть час на налаштування. Універсальну CRM під клініку чи сервісну компанію налаштовують тижнями.
5. Порівняйте повну вартість за 12 місяців: підписка + впровадження + час команди.

Докладний розбір вибору для невеликих компаній — у гайді CRM для малого бізнесу.

Чому в 95sales CRM немає безкоштовного тарифу

Безкоштовного плану немає свідомо: перенесення даних, налаштування й запуск за 1 день робить наша команда, а таку роботу неможливо вести в безкоштовному форматі. Підписка помісячна, без річних контрактів і прихованих платежів: Старт — $99, Бізнес — $199, Мережа — $499 на місяць. Разово й заздалегідь обумовлюються перенесення даних, підключення телефонії та сайту, нестандартне налаштування. Електронної медкарти (МІС) у 95sales CRM немає — її можна вести паралельно.

В усіх тарифах — CRM повністю: заявки, воронка, телефонія, клієнти й пацієнти, запис, догляд, оплати й борги, фінанси та P&L, зарплати, ролі й шифрування, 3 мови інтерфейсу. Тариф власник обирає сам у CRM, зміна — з 1-го числа. Коли ліміт AI вичерпано, він вирішує: доплачувати (можна задати стелю) або зупинити AI до кінця місяця. Оплата карткою, щомісяця, без річних контрактів; рахунок місяця — підписка плюс перевитрата минулого місяця. Демо — безкоштовно.

Якщо вам підходить безкоштовний план іншої системи — це нормальний вибір на старті. Коли команда зростає, порівнюйте повну вартість, а не лише ціну підписки: як це виглядає для різних форматів — на сторінках CRM для приватної клініки і CRM для сфери послуг.