Бесплатная CRM: стоит ли и где подвох

Что есть только в 95sales CRM

Платная отраслевая CRM окупается, когда закрывает то, что в бесплатных планах приходится собирать вручную или докупать:

• Запуск за 1 день под ключ. Данные из Excel или старой CRM переносит и настраивает наша команда, а не вы по вечерам — перенос данных. Без годовых контрактов.
• AI-разбор каждого звонка. Расшифровка, вероятность сделки 0–100, оценка менеджера 1–5, «температура» лида, суть, следующий шаг, этапы скрипта и тревожный сигнал руководителю; данные обезличиваются перед AI.
• Сквозная аналитика без отдельного сервиса. Код отслеживания запоминает, с какой рекламы пришёл человек (UTM-метки, клик Google Ads или Meta), даже если заявку он оставит позже, а выручка видна по каждому источнику, бизнесу и сайту.
• Заявки из всех каналов сами. Сайт, Tilda, WordPress, квизы adsquiz и Marquiz, лид-формы Google Ads, Meta через Zapier/Make, голосовой AI-помощник на сайте; дубли ловятся по телефону.
• Телефония Binotel и Ringostat. Пропущенные звонки отдельным списком, звонок сам привязывается к карточке по номеру.
• Воронка-канбан с архивом. Причины отказа, анкета первого звонка и архив старой базы, который возвращает клиента в работу при новом звонке.
• Деньги, а не только сделки. Оплаты, долги и дебиторка по срокам, кассы и инкассация, P&L по каждому филиалу, прогноз месяца и точка безубыточности.
• Зарплаты. Ведомость «оклад + процент + премия − удержания», процент врачу от его услуг, PDF расчётных листов.
• Отраслевые функции для клиник и центров ухода. Запись по специалистам и кабинетам с проверкой пересечений, курсы процедур, койки, план ухода с отметкой в одно касание на телефоне медсестры.
• Сети и холдинги. Регионы, P&L каждого центра, сводка нескольких бизнесов, отчёт для CEO и CFO.
• Безопасность вместо общих логинов. Гибкие роли и права с проверкой на сервере, 2FA, журнал действий, шифрование медданных AES-256 с отдельным ключом каждого клиента и отдельная база каждого клиента.
• AI-помощник и работа с телефона. Вопросы о деньгах, долгах и лидах текстом или голосом в рамках прав роли; PWA с пуш-уведомлениями; интерфейс на английском, украинском и русском.

Что такое бесплатная CRM на самом деле

Почти всегда бесплатная CRM — это входной план платного продукта. Поставщик даёт попробовать базовые функции, рассчитывая, что с ростом команды вы перейдёте на платный тариф. В этом нет ничего плохого — важно заранее понимать, где проходят границы.

Бывают ещё open-source CRM, которые можно поставить на свой сервер. Лицензия у них бесплатная, но сервер, обновления, резервные копии и доработки — ваша работа и ваши деньги.

Бесплатные планы популярных CRM: сравнение

Данные — по сайтам поставщиков на октябрь 2026 года. Условия меняются, перед выбором проверяйте актуальную страницу цен.

Подробные сравнения: HubSpot, Bitrix24, Medesk, Cliniccards.

95sales CRM: платная, но без самостоятельного внедрения

95sales CRM — отраслевая система, где вместо бесплатного плана сразу работает готовый процесс. Наша команда переносит базу, настраивает воронку и роли, подключает заявки с сайта и рекламы и телефонию. С первого дня в одной системе лиды, звонки с AI-оценкой, оплаты и долги и финансы по филиалам.

Сильные стороны бесплатных планов

Справедливо признать: бесплатные планы зрелых систем — хорошие продукты. HubSpot Free даёт полноценную базу контактов и воронку для небольшой команды. Medesk Free включает расписание и медкарту для частного врача. Cliniccards Free позволяет стоматологу вести пациентов и файлы без оплаты. Для одного-двух человек этого может хватать годами.

Важное для Украины

Bitrix24 — продукт российского происхождения. С 01.06.2023 сервис закрыт для украинских пользователей, их данные удалялись; на тот момент им пользовались более 80 000 человек из 10 000+ компаний (DOU, 2023). Для бизнеса в Украине это вопрос не только цены, но и сохранности данных.

Сколько на самом деле стоит бесплатная CRM

«Бесплатно» относится к подписке. Остальные затраты остаются.

Гипотетический пример. Клиника с тремя администраторами выбрала бесплатный план на двух пользователей. Через месяц третий администратор работает под чужим логином — в журнале непонятно, кто что сделал. Через три месяца нужна интеграция с телефонией, которой нет в бесплатном плане. Через полгода — переход на платный тариф с оплатой за год или миграция в другую систему, причём с переносом накопленной истории. Подписка была бесплатной, но настройка и два переезда стоили команде несколько недель работы.

Бесплатный план, пробный период и демо: в чём разница

Это три разных способа «попробовать» CRM, и у каждого своя логика.

• Бесплатный план — постоянный тариф с ограничениями. Им можно пользоваться долго, но в пределах лимитов. Пример — HubSpot Free или Medesk Free.
• Пробный период — полный или почти полный функционал на ограниченное время: например, 14 дней у Kommo и NetHunt, 15 дней у Bitrix24, 7 дней у Medesk Pro (по данным сайтов на октябрь 2026). После него нужно платить или данные останутся без доступа.
• Демо — показ системы поставщиком на ваших сценариях. Вы не настраиваете ничего сами, а сразу видите, как система решает ваши задачи, и задаёте вопросы.

Пробный период полезен, если у вас есть время самостоятельно настроить систему за две недели и перенести хотя бы часть данных. Если времени нет, пробный период часто заканчивается раньше, чем команда успевает начать работать. Демо экономит это время, но требует подготовить вопросы заранее.

Бесплатная open-source CRM: что нужно знать

Open-source CRM распространяются с открытым кодом и без платы за лицензию. Их можно установить на свой сервер и доработать под себя. Звучит идеально, но у этого варианта своя цена:

• Сервер и администрирование. Кто-то должен арендовать сервер, ставить обновления, следить за резервными копиями и безопасностью.
• Доработки. Отраслевые функции (запись к врачам, курсы процедур, учёт мест, оплаты по филиалам) придётся заказывать у разработчиков.
• Ответственность за данные. Если это медицинские данные, шифрование, разграничение доступа и журнал действий — тоже ваша задача.
• Зависимость от одного человека. Часто всю систему знает один программист; если он уходит, система «застывает».

Open-source оправдан, когда у компании есть своя техническая команда и нестандартные процессы. Для небольшой клиники или сервисной компании без IT-отдела это обычно самый дорогой вариант из «бесплатных».

Что проверить перед регистрацией в бесплатной CRM

1. Можно ли выгрузить базу в Excel или CSV в любой момент, в том числе на бесплатном плане.
2. Где хранятся данные и кто имеет к ним доступ у поставщика.
3. Есть ли интерфейс на языке вашей команды.
4. Какие функции отключатся, если вы превысите лимит: заблокируется ли работа или просто нельзя будет добавлять новые записи.
5. Как оплачивается переход: помесячно или только за год.
6. Есть ли поддержка на бесплатном плане и в каком формате.

Эти шесть пунктов занимают полчаса, но экономят месяцы, если система не подойдёт.

Когда бесплатной CRM достаточно

• Вы работаете один или вдвоём.
• Заявок немного, и они приходят в основном по рекомендации.
• Вам нужна база контактов и напоминания, а учёт денег ведёт бухгалтер отдельно.
• Вы хотите понять, подходит ли команде сам подход «всё через CRM», перед тем как платить.

В этих случаях бесплатная CRM лучше, чем таблица: она уже напоминает о задачах и хранит историю. Сравнение с таблицами — в статье CRM или Excel.

Когда бесплатная CRM начинает мешать

Обычно первым заканчивается не лимит контактов, а лимит людей: как только с клиентами работают три-четыре сотрудника, каждому нужен свой логин, свои права и своя ответственность в журнале. Признаки, что вы переросли бесплатный план:

• Команда больше лимита пользователей — сотрудники делят логины, теряется ответственность и журнал.
• Нужны заявки с сайта и рекламы с источником — интеграции часто платные.
• Нужен учёт оплат и долгов, а не только сделок.
• Нужны роли и защита данных — особенно если вы работаете с медицинскими данными.
• Несколько филиалов — бесплатные планы редко это поддерживают.
• Нужна поддержка на вашем языке и помощь с переносом данных.

Как выбрать: пошагово

1. Посчитайте пользователей через год, а не сегодня. Если их будет больше лимита — сразу смотрите на стоимость платного плана.
2. Выпишите обязательные функции: заявки с сайта, телефония, оплаты, роли, мобильная версия. Проверьте, какие из них есть на бесплатном плане.
3. Узнайте условия перехода: помесячная оплата или только за год, можно ли выгрузить базу.
4. Оцените время на настройку. Универсальная CRM под клинику или сервисную компанию настраивается неделями.
5. Сравните полную стоимость за 12 месяцев: подписка + внедрение + время команды.

Подробный разбор выбора для небольших компаний — в гайде CRM для малого бизнеса.

Почему у 95sales CRM нет бесплатного тарифа

Бесплатного плана нет осознанно: перенос данных, настройку и запуск за 1 день делает наша команда, а такую работу невозможно вести в бесплатном формате. Подписка помесячная, без годовых контрактов и скрытых платежей: Старт — $99, Бизнес — $199, Сеть — $499 в месяц. Разово и заранее оговариваются перенос данных, подключение телефонии и сайта, нестандартная настройка. Записи врача с диагнозом по МКБ-10 в 95sales CRM есть, но это не МИС и не ЭМК: eHealth и е-рецепты ведут в МИС параллельно.

Во всех тарифах — CRM целиком: заявки, воронка, телефония, клиенты и пациенты, запись, уход, оплаты и долги, финансы и P&L, зарплаты, роли и шифрование, 3 языка интерфейса. Тариф владелец выбирает сам в CRM, смена — с 1-го числа. Когда лимит AI исчерпан, он решает: доплачивать (можно задать потолок) или остановить AI до конца месяца. Оплата картой, помесячно, без годовых контрактов; счёт месяца — подписка плюс перерасход прошлого месяца. Демо — бесплатно.

Если вам подходит бесплатный план другой системы — это нормальный выбор на старте. Когда команда растёт, сравните полную стоимость, а не только цену подписки: как это выглядит для разных форматов — на страницах CRM для частной клиники и CRM для сферы услуг.