Кабінет і обладнання — такий самий обмежений ресурс, як лікар.
- День за спеціалістами або кабінетами
- Перевірка перетинів
- «Прийшов» — нарахування за прайсом
sales CRMМедцентри · багатопрофільні клініки · філіїДесятки лікарів, спільні кабінети, власний колцентр і кілька філій — в одній системі. У кожного співробітника свій екран і свої права.
Чим ми сильніші
Порівняти з:CliniccardsMedeskHelsiDoctor EleksБітрікс24amoCRMKeyCRMHubSpotPipedriveNetHuntFinmapExcelусі порівняння →
Задачі центру
Багатопрофільний центр керує не окремими лікарями, а потоками пацієнтів. CRM тримає кожен із них.
Кабінет і обладнання — такий самий обмежений ресурс, як лікар.
Дзвінки приймають кілька адміністраторів, прослухати все неможливо.
Пацієнт іде від терапевта до вузьких спеціалістів і на процедури.
Оклад, відсоток, премія — і суперечки щомісяця.
Різні ціни, спільні витрати, свої директори.
Що більше співробітників, то вищий ризик витоку бази пацієнтів.
Покажемо на демо розклад за кабінетами й розбір дзвінків на прикладі вашого центру.
Показати на демо →Що дає CRM
Оберіть, що болить найбільше, — і подивіться, як це вирішується в багатопрофільному центрі.
Виручка, витрати, маржа й точка беззбитковості за філіями. Оренду головного офісу, маркетинг і бухгалтерію CRM розподіляє між ними.
Екрани — зі справжньої CRM, люди й суми на них вигадані.
Де губляться гроші
Направлення, курси й повторні візити — головна виручка багатопрофільного центру. Якщо за ними ніхто не стежить, пацієнт долікується деінде.
Як працює
П’ять кроків, на яких медичний центр втрачає пацієнтів і гроші, — і як CRM закриває кожен.
Команда в телефоні
Медсестри, адміністратори й директори філій працюють із телефона: CRM ставиться на екран «Додому» як застосунок. Кожен бачить лише свої майданчики й свої задачі.
Для власника
Зведений P&L, виручка за регіонами й прогноз місяця. Якщо бізнесів кілька, холдинг збере їхні помісячні підсумки й PDF-звіт для CEO і CFO. Планер — передзвони, візити й оплати на тиждень, прострочене зверху.
Подивіться на прикладі
Сотні операцій самі розкладаються за статтями: доходи, витрати, прибуток і рентабельність по місяцях — без Excel і бухгалтера.
P&L по місяцях: групи статей розкриваються до статей, проєкти, рентабельність
План-факт: бюджет місяця за статтями, перевитрату видно в середині місяця
CRM + Finmap чи одна система
Оплата надходить у CRM, потім її переносять у фіноблік і звіряють. Порахуйте, у що обходиться зв’язка двох сервісів і подвійного введення, — у грошах і годинах співробітника.
Відгуки клієнтів 95sales
Та сама команда 95sales роками веде рекламу, аналітику й продажі для клінік, SaaS та e-commerce. CRM виросла з цієї роботи — ось що клієнти кажуть про нас.
Клієнти говорять англійською. Суть — текстом поруч
Підтверджені контракти 95sales на Upwork
Подивіться CRM у роботі.30 хвилин — на прикладі вашого центру.
Записатися на демо →
командаХто робить і впроваджує CRM
CRM налаштовують і підтримують ті самі люди, що її роблять: без кол-центру й без передачі «на джуна» після підписання.
Що входить
Зазвичай це таблиця, месенджер, бухгалтер і зошит біля поста. Тут — одна CRM, де в кожного своя роль.
Не впевнені, що це ваш випадок?Опишіть центр — одним повідомленням скажемо, як CRM ляже на ваш процес.
Описати центр →Усе починається з демо.30 хвилин — і ви побачите CRM на прикладі свого центру.
Записатися на демо →
Безкоштовно, до будь-якого договору
Медичні дані
Ми побудували CRM так, щоб їм було важко витекти навіть зсередини.
Безпека2FA за ролями, блокування екрана, водяний знак, доступ підтримки — лише з дозволу.
Журнал дійХто, що й коли зробив — видно власнику.
Залишилися питання щодо безпеки?
Запитати на демо →Заперечення
«У нас МІС, навіщо ще CRM»
МІС веде медкарти. CRM — колцентр, запис, рекламу, відсотки лікарям і прибуток філій.
«Лікарі не захочуть нічого позначати»
Лікарю нічого вводити не треба: візит позначає адміністратор, відсоток рахується сам.
«Директору філії не можна бачити все»
Керівник регіону бачить лише свої майданчики — і нічого зайвого.
«Прайс на сотні позицій не перенести»
Каталог із цінами за філіями завантажується з Excel або CSV, зокрема з вивантаження OneBox.
«Впровадження триватиме місяці»
Один день: база, прайс, співробітники, телефонія. Далі ми на зв’язку щодня.
Скільки це коштує
Старт
$99 на місяць
Одна клініка чи центр: уся CRM без обмежень
понад 300 дзвінків — $0,08 за дзвінок
Обрати на демо →Бізнес
$199 на місяць
Клініка з відділом продажів і рекламою
Усе зі «Старт», плюс:
понад ліміт — $0,06 за дзвінок, $0,12 за запитання
Обрати на демо →Мережа
$499 на місяць
Мережа центрів: фінанси мережі й великі ліміти AI
Усе з «Бізнес», плюс:
понад ліміт — $0,05 за дзвінок, $0,10 за запитання
Обрати на демо →Без річних контрактів. Тариф змінюєте самі, з 1-го числа. Ліміт AI вичерпано — доплата за ціною тарифу або зупинка: вирішуєте ви, можна задати стелю. Ліміт дзвінків — для економної моделі оцінки; максимальна списує 5 оцінок за дзвінок.
В усіх тарифах
Уся CRM у кожному тарифі — без лімітів на користувачів, пацієнтів і операції; тарифи відрізняються лише лімітами AI
Входить у підписку
Разово, ціна до початку
Модулі
Уся CRM уже в тарифі. Модулі додають канали й сервіси понад неї та працюють у будь-якому тарифі.
Соцмережі в CRM
+$39 на місяць
Instagram Direct, Messenger і коментарі в одному вікні із заявками.
Підключення акаунтів Meta робимо ми під час запуску.
ПРРО
+$19 на місяць
Фіскальний чек просто з каси CRM, без другої програми.
Працює через Checkbox: його тариф оплачуєте напряму.
Відгуки
+$29 на місяць
Більше оцінок на картах, а про незадоволених ви дізнаєтеся першими.
Повідомлення йдуть через ваш Viber/SMS, як нагадування про запис.
Модуль вмикається й вимикається в налаштуваннях CRM, оплата з 1-го числа разом із тарифом. Не підійшов за пробні 14 днів: вимикаєте й нічого не платите.
Нічого не платите й нічим не зобов’язані.
Підписку обговорюємо, лише якщо після демо ви самі захочете. Вартість відома до старту.
Детальний розбір
Багатопрофільний медичний центр керує не окремими лікарями, а потоками: пацієнт приходить до терапевта, отримує направлення до двох вузьких фахівців і на процедури, а платить частинами в різних кабінетах. Помилка в одній ланці — і пацієнт «випадає», так і не дійшовши до призначеного.
Що ускладнює управління порівняно з приватною клінікою:
Розділ «Запис» показує день у двох розрізах: за фахівцями й за кабінетами. CRM перевіряє накладки, тож один кабінет не можна зайняти двічі на той самий час. Пацієнт може записатися й сам — через віджет на сайті або посилання на запис: запис одразу стає в розклад із позначкою «онлайн» і джерелом реклами. Позначка «Прийшов» створює нарахування за прайсом і одразу рахує відсоток лікаря від його послуг. Докладніше — запис пацієнтів і розклад лікарів.
Каталог послуг зберігається з розділами, одиницями, артикулами й окремою ціною для кожної філії. Прайс на сотні позицій завантажується й вивантажується через Excel або CSV (зокрема вивантаження з OneBox). Якщо призначено курс — скажімо, десять сеансів фізіотерапії, — це одне нарахування з лічильником сеансів, а не десять розрізнених рядків. Докладніше — прайс-лист і курси процедур.
Дзвінки з Binotel або Ringostat потрапляють у картку пацієнта за номером. Кожна розмова розшифровується, знеособлюється й отримує оцінку: імовірність запису 0–100, оцінку адміністратора 1–5, розбір етапів скрипту. У розділі дзвінків видно порівняння адміністраторів, слабкі етапи й зв'язок оцінки дзвінка з тим, чи записався пацієнт. Керівник кол-центру навчає команду на фактах, а не на вибіркових прослуховуваннях.
Відомість рахує оклад, відсоток, премію й утримання, формує розрахункові листи й вивантажується в PDF. Відсоток лікаря береться з позначених візитів, тож питання «чому в мене менше» закривається списком послуг. Докладніше — розрахунок зарплат.
У CRM гнучкі ролі та права, їх перевіряє сервер, а для окремої людини їх можна перевизначити. Приклад розподілу для центру з двома філіями:
| Роль | Що робить у CRM | Що закрито за замовчуванням |
|---|---|---|
| Генеральний директор | Усе: фінанси всіх філій, P&L, аналітика, налаштування | — |
| Фінансовий директор | Фінанси, каси, відомість, суми пацієнтів, вивантаження | Телефони пацієнтів і медичні записи |
| Керівник регіону | Пацієнти, гроші й команда своїх філій | Інші філії, налаштування системи |
| Керівник продажів | Воронка, ліди, довідники джерел | Картки пацієнтів і фінанси |
| Менеджер прийому | Заявки, запис, картки, оплати, документи | P&L і відомість |
| Офіс | Завантаження й перевірка документів | Гроші й медичні записи |
| Медперсонал | Медичні записи, догляд, дод. послуги | Фінанси й суми пацієнтів |
| Лікар | Свої прийоми й пацієнти, підсумок і коментар після прийому | Чужі прийоми, фінанси центру |
| Фінансовий відділ | Каса по локаціях, витрати, перевірка витрат філій | Медичні записи |
Права можна перевизначити для конкретної людини: наприклад, дати лікарю доступ до закритих психіатричних карток або забрати в медсестри право вносити витрати.
Додатково: обов'язкова 2FA для вибраних ролей, автоблокування після 60 хвилин бездіяльності, водяний знак, заборона копіювання й друку, журнал усіх дій, зокрема експорту. Діагнози й контакти родичів шифруються AES-256 з окремим ключем центру. Докладніше — захист даних.
Припустімо, пацієнтка побачила рекламу кардіологічного обстеження й залишила заявку на сайті.
Екран директора показує виторг, витрати, прибуток, маржу й точку беззбитковості окремо для кожної філії. Спільні витрати — оренду головного офісу, маркетинг, бухгалтерію — CRM розподіляє між філіями, щоб прибуток кожної був чесним. «Прогноз місяця» показує, де центр опиниться на 30-те число за поточного темпу.
Каси ведуться за майданчиками й офісом: розрахунковий рахунок, термінали, перекази, інкасація, перерахунок каси з розбіжностями. Докладніше — фінанси, P&L і каси.
| Метрика | Навіщо вона медичному центру |
|---|---|
| Дохід на фахівця | Хто з лікарів завантажений і приносить виторг, а хто простоює |
| Середній чек | Чи росте середня сума візиту після змін прайсу |
| LTV пацієнта | Скільки пацієнт приносить за весь час, а не за один візит |
| Конверсія за джерелами | Які рекламні канали приводять пацієнтів, а не лише заявки |
| Причини відмов | Чому пацієнти не записуються: ціна, час, немає потрібного лікаря |
| Дебіторка | Скільки грошей центр уже заробив, але ще не отримав |
Аналітику можна відфільтрувати за бізнесом (брендом), сайтом і менеджером, зрізати за локацією й напрямом та зберегти вигляд фільтрів. Якщо центр працює під кількома брендами (наприклад, окремі сайти для педіатрії та для дорослих), усі вони живуть в одній CRM як окремі бізнеси з перемикачем. Методика розрахунку — у гайді KPI та юніт-економіка клініки.
Підписка щомісячна, без річних контрактів. Тарифи: Старт — $99, Бізнес — $199, Мережа — $499 на місяць, відрізняються лімітами AI. У підписку входять усі описані розділи, підтримка й доопрацювання. Разово оплачуються перенесення даних, підключення телефонії й сайтів, нестандартне налаштування — ціну погоджуємо до початку робіт.
Якщо у вас уже не один центр, а мережа чи холдинг із кількох юросіб, перегляньте сторінку CRM для мережі клінік: там описано регіони й зведення кількох бізнесів для CEO та CFO.
Питання
Та, що вміє вести розклад за лікарями й кабінетами, рахувати відсоток лікарям із візитів і показувати прибуток за філіями, а не лише воронку продажів. Універсальні CRM без тривалого доопрацювання цього не вміють.
Так. У розділі «Запис» день показується за фахівцями або за кабінетами, а CRM перевіряє накладки й не дає зайняти кабінет двічі на той самий час.
Відомість додає оклад, відсоток від послуг, премію й віднімає утримання. Відсоток береться з візитів із позначкою «Прийшов», розрахункові листи вивантажуються в PDF.
Так. Роль «керівник регіону» бачить лише свої майданчики, а права перевіряються на сервері, а не просто ховаються в інтерфейсі.
AI розбирає кожен записаний дзвінок: оцінює адміністратора за етапами скрипту, імовірність запису й наступний крок. Керівник бачить порівняння адміністраторів і слабкі етапи.
Запуск займає один день разом із перенесенням даних. Прайс, базу пацієнтів і працівників ми завантажуємо з Excel або старої системи, телефонію підключаємо в той самий період.
Зберігаємо в браузері мітку переходу — за нею видно, яке оголошення чи посилання привели заявку. Без вашої згоди нічого не зберігаємо. Докладніше