Калькулятор стоимости пациента: окупается ли реклама

Как калькулятор считает стоимость пациента

Стоимость пациента (CAC) — это рекламный бюджет, делённый на число новых пациентов, которые пришли на визит. Цена заявки (CPL) — бюджет, делённый на все заявки и звонки.

• CPL = бюджет ÷ заявки
• CAC = бюджет ÷ (заявки × конверсия в визит)
• Прибыль с пациента за год = средний чек × визиты за год × маржа
• Окупаемость = прибыль с пациента ÷ CAC

Пример. Клиника тратит 60 000 ₴ в месяц, получает 150 заявок, до визита доходят 25%. Цена заявки — 400 ₴, цена пациента — 1 600 ₴. Средний чек 1 500 ₴, 3 визита в год, маржа 40%: прибыль с пациента 1 800 ₴, окупаемость 1,1× — впритык.

Где обычно прячутся деньги

Чаще всего проблема не в рекламе, а в том, что происходит с заявкой после неё. Конверсия в визит зависит от скорости ответа, пропущенных звонков и того, как администратор ведёт разговор. Поэтому калькулятор показывает, как изменится цена пациента при росте конверсии на 5 пунктов: это часто дешевле, чем искать новый канал.

1. Посчитайте CAC отдельно по каждому каналу: Google, Meta, сайт, направители.
2. Сравните конверсию заявки в визит по каналам и по администраторам.
3. Проверьте, сколько звонков пропущено и сколько из них не перезвонили — в калькуляторе пропущенных звонков.
4. Отключайте каналы с окупаемостью ниже 1× только после того, как исправили обработку заявок.

Подробнее о формулах, ROMI и LTV — в гайде «Стоимость привлечения пациента».

Как это решает 95sales CRM

В 95sales CRM каждая заявка и звонок привязаны к рекламе: источник, кампания и объявление сохраняются в карточке. Когда пациент оплачивает визит, CRM знает, из какого канала он пришёл, и в аналитике видно конверсию и доход по каждому источнику. ИИ разбирает звонки и показывает, где администратор потерял пациента.