Калькулятор пропущенных звонков: сколько пациентов уходит к конкурентам

Как калькулятор считает потери

Потери от пропущенных звонков — это первые визиты пациентов, которые не дозвонились и ушли в другую клинику. Калькулятор считает их по цепочке:

Потери в месяц = звонки × доля пропущенных × доля без перезвона × доля новых × конверсия в визит × первый чек

Пример. 800 звонков в месяц, 15% пропущено, 40% из них не перезвонили. Это 48 звонков. Половина — новые пациенты, 40% из них записались бы. Около 10 пациентов в месяц по 1 500 ₴ — 14 400 ₴ в месяц и больше 170 000 ₴ в год только на первых визитах.

Почему реальные потери больше

Калькулятор считает только первый визит. Новый пациент часто приходит на курс лечения или возвращается годами, и эту выручку клиника тоже теряет. Кроме того, если звонок пришёл с рекламы, клиника уже заплатила за него: цену такого звонка можно оценить в калькуляторе стоимости пациента.

Как сократить пропущенные звонки

Подробный разбор — в гайде «Пропущенные звонки в клинике». Главное:

1. Видеть пропущенный сразу, а не в отчёте в конце месяца.
2. Перезванивать в первые 5–15 минут, пока пациент не набрал другую клинику.
3. Назначить ответственного за перезвон в каждой смене.
4. Разбирать часы пиков и ставить на них второго администратора.
5. Проверять разговоры: часть пациентов теряется не на пропущенном звонке, а в разговоре.

Как это решает 95sales CRM

95sales CRM подключается к телефонии Binotel и Ringostat. Пропущенный звонок сразу виден администратору, привязан к карточке заявки по номеру и остаётся отмеченным, пока не перезвонят. ИИ разбирает разговоры: оценивает администратора по вашему скрипту и показывает, где пациент ушёл.