Калькулятор пропущених дзвінків: скільки пацієнтів іде до конкурентів

Як калькулятор рахує втрати

Втрати від пропущених дзвінків — це перші візити пацієнтів, які не додзвонилися й пішли до іншої клініки. Калькулятор рахує їх ланцюжком:

Втрати на місяць = дзвінки × частка пропущених × частка без передзвону × частка нових × конверсія у візит × перший чек

Приклад. 800 дзвінків на місяць, 15% пропущено, 40% із них не передзвонили. Це 48 дзвінків. Половина — нові пацієнти, 40% із них записалися б. Близько 10 пацієнтів на місяць по 1 500 ₴ — 14 400 ₴ на місяць і понад 170 000 ₴ на рік лише на перших візитах.

Чому реальні втрати більші

Калькулятор рахує лише перший візит. Новий пацієнт часто приходить на курс лікування або повертається роками, і цей виторг клініка теж втрачає. Крім того, якщо дзвінок надійшов із реклами, клініка вже за нього заплатила: ціну такого дзвінка можна оцінити в калькуляторі вартості пацієнта.

Як скоротити пропущені дзвінки

Докладний розбір — у гайді «Пропущені дзвінки в клініці». Головне:

1. Бачити пропущений одразу, а не у звіті наприкінці місяця.
2. Передзвонювати в перші 5–15 хвилин, поки пацієнт не набрав іншу клініку.
3. Призначити відповідального за передзвін у кожній зміні.
4. Розбирати години пік і ставити на них другого адміністратора.
5. Перевіряти розмови: частина пацієнтів губиться не на пропущеному дзвінку, а під час розмови.

Як це вирішує 95sales CRM

95sales CRM підключається до телефонії Binotel і Ringostat. Пропущений дзвінок одразу бачить адміністратор, він прив'язаний до картки заявки за номером і лишається позначеним, доки не передзвонять. ШІ розбирає розмови: оцінює адміністратора за вашим скриптом і показує, де пацієнт пішов.